多种联系方式
为方便玩家反馈区服问题、举报虚假开服、咨询合作事宜，平台提供以下联系渠道。所有渠道均由专人值守，非工作时间提交的工单将在次日上午统一处理。
在线客服（推荐）
服务时间：每日 9:00—24:00。入口位于站内右下角悬浮按钮，支持文字与截图上传。区服无法登录、开服时间不符、登录器报毒等问题建议优先走在线客服，平均响应时间 4 分 12 秒。
客服邮箱
玩家问题：[email protected]
合作洽谈：[email protected]
举报投诉：[email protected]
邮件一般在 24 小时内回复，附截图与区服名称可加快处理。
客服电话
热线：400-000-0000（占位号码，工作日 9:00—18:00）
建议在电话中准备好区服名称与开服时间，便于快速定位。
办公地址
地址：重庆市渝中区某某路 88 号某某大厦 12 层（占位信息）
邮编：400000
来访请提前一个工作日预约，以便安排对接人员。
工作时间与服务承诺
| 渠道 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 9:00—24:00 | 5 分钟内首次响应 |
| 客服邮箱 | 7×24 接收 | 24 小时内回复 |
| 客服电话 | 工作日 9:00—18:00 | 即时接听 |
| 举报投诉 | 7×24 接收 | 48 小时内核查反馈 |
| 合作洽谈 | 工作日 9:00—18:00 | 2 个工作日内对接 |
服务承诺：区服无法登录类问题，核实后 2 小时内对区服降权或下架；虚假开服举报，48 小时内完成核查并在站内公示结果；涉及账号与隐私的数据请求，按隐私说明中的流程在 15 个工作日内处理完毕。
各部门与业务线联系指引
- 内容审核组：负责区服收录、下架、健康度评分申诉。若你认为某区服评分有误，可提交近 3 日登录截图与在线人数记录，审核组将在 3 个工作日内复核。
- 技术运维组：负责客户端下载、安装、提醒功能异常。反馈时请附操作系统版本、客户端版本号（设置—关于中查看）与问题截图。
- 玩家客服组：负责账号、收藏同步、积分奖励等问题。举报有效虚假区服可获积分，积分规则见站内公告。
- 商务合作组：负责区服收录合作、认证标签申请。申请「不关服认证」需提供连续 90 天运营数据与在线率证明，审核周期 5～7 个工作日。
- 法务与合规：涉及侵权、冒用平台名义、伪造认证标识等事宜，请发送至 [email protected]，我们将依法处理。
常见问题与快速解答
Q：提交的区服为什么没有收录？
常见原因包括：登录器无法通过安全校验、开服时间与提交信息不符、区服已在黑名单中、版本信息填写不完整。可在提交后 48 小时通过在线客服查询具体原因。
Q：如何举报一个已经关服的传奇SF？
请提供区服名称、开服时间、无法登录的截图或录屏，发送至 [email protected]。核实后我们将下架该区服、更新运营方黑名单，并对有效举报发放站内积分。
Q：合作开服需要满足什么条件？
需具备稳定服务器、明确的开服计划表、可验证的在线率数据，并接受平台的健康度抽检。签署服务协议后即可申请收录，认证标签需额外满足 90 天运营门槛。
Q：电话打不通怎么办？
热线仅在工作日 9:00—18:00 提供，非时段请改用在线客服或邮箱。若工作日长时间无人接听，可通过邮箱反馈，我们将核查线路问题。